新しくDELLの仕事用PCを購入
最近、新しくDELLのPCを事務所で購入しました。スペックも高く、仕事で使うには申し分ないはずだったのですが、実際に使い始めると予想外のトラブルに見舞われました。
ネットワークが不安定でOneNoteが同期できない
最初に気づいたのは、ネットワークが不安定であることでした。特にMicrosoft OneNoteの特定のノートを更新しようとすると、同期ができずエラーメッセージが表示されました。
OneNoteがサーバーに接続できません。接続すると、同期が再開されます。何もする必要はありません。
(エラー コード: 0x803D0014 6g158)このエラーメッセージの通り、ネットワークの問題が原因のようですが、他のアプリでは問題なくインターネットに接続できていました。OneNoteだけが同期できないというのは奇妙です。
また、OneNoteも全般的にはアクセスできるのに、事務所で利用しているメインのNoteにのみアクセスができないという状況でした。
原因はDELLのプリインストールソフト「Killer Intelligence Center」
調査を進めたところ、問題の原因はDELLが自動で導入している「Killer Intelligence Center」というソフトにあることが判明しました。このソフトはネットワーク管理を最適化するはずのものですが、逆に特定のアプリの通信を阻害してしまうことがあるようです。
特に、「Killer Prioritization Engine」という機能が影響しており、これが有効になっているとOneNoteの通信がブロックされてしまっていました。
解決策：Killer Prioritization Engineを無効化
解決策はシンプルでした。
- 「Killer Intelligence Center」を開く。
- 「Killer Prioritization Engine」の設定をオフにする。
- PCを再起動する。
この設定を変更すると、OneNoteが正常に同期できるようになりました。
他の影響：複合機の管理ソフトも動作しなかった
実は、このネットワークの問題はOneNoteだけでなく、PCから複合機を管理するソフトにも影響を与えていました。スキャンしたデータを取り込むことができない状態でしたが、「Killer Prioritization Engine」を無効にしたことで、こちらの問題も解決する可能性が高いです。
DELLの品質には不満
今回の問題を通じて感じたことは、DELLの品質管理の甘さです。ユーザーにとって不要なソフトウェアをプリインストールするのはよくあることですが、それが原因で基本的な機能（ネットワーク接続など）が不安定になるのは非常に問題です。